ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಅಲೈಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಸೇವೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬೇಕಾದ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಆನಂದಿಸಬಹುದು. ತೊಂದರೆಯು ಬಹಳ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಬಹುದು - ಸರಕುಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಲ್ಲ, ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಬಂದಿತ್ತು, ಮತ್ತು ಹೀಗೆ. ಇಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಮೂಗುವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಾರದು ಮತ್ತು ದುಷ್ಟ ಅದೃಷ್ಟವನ್ನು ದುಃಖಿಸಬಾರದು. ವಿವಾದವನ್ನು ತೆರೆಯುವುದು ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.
ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ನಲ್ಲಿ ವಿವಾದ
ಒಂದು ವಿವಾದವು ಒಂದು ಸೇವೆಯ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಹಕ್ಕು ನೀಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ. ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಅದರ ಚಿತ್ರವನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಮೋಸಗಾರರನ್ನು ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರನು ಆಡಳಿತದೊಂದಿಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು, ಅದರ ತೀರ್ಮಾನದ ನಂತರ ತೀರ್ಪು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಹಕ್ಕನ್ನು ಸಾಕಷ್ಟು ವೇಳೆ, ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಪರವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕೆಳಗಿನ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
- ತಪ್ಪು ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಸರಕುಗಳು ವಿತರಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು;
- ಸರಕುಗಳನ್ನು ಯಾವುದೇ ವಿಧಾನದಿಂದ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಕಾಲ ತಲುಪುವುದಿಲ್ಲ;
- ಸರಕುಗಳು ದೋಷಯುಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ಸ್ಪಷ್ಟ ದೋಷಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ;
- ಐಟಂ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ನಲ್ಲಿಲ್ಲ;
- ಉತ್ಪನ್ನವು ಕಳಪೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ (ದೋಷಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ), ಇದು ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸದಿದ್ದರೂ ಸಹ;
- ಸರಕುಗಳು ವಿತರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ (ಅವುಗಳೆಂದರೆ, ಖರೀದಿಯ ಮೇಲಿನ ಅನ್ವಯದಲ್ಲಿನ ವಿವರಣೆ);
- ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿಶೇಷಣಗಳು ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿನ ಡೇಟಾದೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಖರೀದಿದಾರನ ರಕ್ಷಣೆ
ಆದೇಶವನ್ನು ಇರಿಸಿದ ಸುಮಾರು ಎರಡು ತಿಂಗಳ ನಂತರ "ಖರೀದಿದಾರನ ರಕ್ಷಣೆ". ಅನೇಕ ಸರಕುಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ (ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ದುಬಾರಿ ಅಥವಾ ದೊಡ್ಡ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪೀಠೋಪಕರಣ), ಈ ಅವಧಿಯು ಮುಂದೆ ಇರಬಹುದು. ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಆಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಸೇವೆಯಿಂದ ಒದಗಿಸಲಾದ ಖಾತರಿಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಹಕ್ಕು ಇದೆ. ಸಂಘರ್ಷದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ವಿವಾದವನ್ನು ತೆರೆಯುವ ಅವಕಾಶ ಇದಾಗಿದೆ, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅದು ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾರಾಟಗಾರ ಕಟ್ಟುಪಾಡುಗಳು ಕೂಡಾ ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಖರೀದಿದಾರರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸರಕುಗಳು ಹೇಳುವುದಾದರೆ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತವೆ, ಆಗ ವಿತರಣಾದಾರನು ಎರಡು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದ ನಿಯಮದ ಗುಂಪಾಗಿರುತ್ತದೆ. ವಸ್ತುಗಳ ಈ ಗುಂಪು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಆಭರಣಗಳು ಮತ್ತು ದುಬಾರಿ ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಈ ಅವಧಿಯು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳ್ಳುವವರೆಗೂ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಖರೀದಿದಾರನು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ವಾಸ್ತವವನ್ನು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವ ಅಂಶವನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸುವವರೆಗೂ.
ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ವಿವಾದದ ಪ್ರಾರಂಭದೊಂದಿಗೆ ವಿಳಂಬ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಕೊಳ್ಳುವವರ ರಕ್ಷಣೆ ಅವಧಿಯ ಅಂತ್ಯದ ಮೊದಲು ಅದನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ, ಹಾಗಾಗಿ ನಂತರ ಕಡಿಮೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿರುತ್ತದೆ. ಸರಕುಗಳ ವಿಳಂಬವಾದ ಸರಬರಾಜುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮೌಖಿಕ ಒಪ್ಪಂದವು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡರೆ, ಖರೀದಿದಾರನ ರಕ್ಷಣೆಯ ಅವಧಿಯ ವಿಸ್ತರಣೆಯನ್ನೂ ನೀವು ವಿನಂತಿಸಬಹುದು.
ವಿವಾದವನ್ನು ಹೇಗೆ ತೆರೆಯುವುದು
ವಿವಾದವನ್ನು ಆರಂಭಿಸಲು, ನೀವು ಹೋಗಬೇಕಾಗಿದೆ "ನನ್ನ ಆದೇಶಗಳು". ಸೈಟ್ನ ಮೂಲೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಸುತ್ತುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಮೆನುವಿನಲ್ಲಿ ಅನುಗುಣವಾದ ಐಟಂ ಆಗಿರುತ್ತದೆ.
ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ "ವಿವಾದವನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ" ಅನುಗುಣವಾದ ಬಹಳಷ್ಟು ಹತ್ತಿರ.
ವಿವಾದ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ
ಮುಂದೆ, ನೀವು ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಒಂದು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬೇಕು. ಇದು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಿದ ಫಾರ್ಮ್ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಒಂದು ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ಫೈಲ್ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 1: ಐಟಂ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ
ಮೊದಲ ಪ್ರಶ್ನೆ "ನೀವು ಸರಕು ಆದೇಶವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೀರಾ?".
ಇಲ್ಲಿ ಸರಕುಗಳ ಸ್ವೀಕೃತಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು. ಕೇವಲ ಎರಡು ಸಂಭಾವ್ಯ ಉತ್ತರಗಳಿವೆ. "ಹೌದು" ಅಥವಾ "ಇಲ್ಲ". ಆಯ್ದ ಐಟಂಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 2: ಹಕ್ಕು ಪಡೆಯುವ ಕೌಟುಂಬಿಕತೆ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ
ಎರಡನೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಹಕ್ಕುಗಳ ಮೂಲತತ್ವವಾಗಿದೆ. ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿ ಬಳಕೆದಾರನು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ, ಹಲವು ಜನಪ್ರಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರನು ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಯಾವುದನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು.
ಉತ್ತರವನ್ನು ಹಿಂದೆ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದರೆ "ಹೌದು", ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿರುವ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಹೀಗಿವೆ:
- "ಬಣ್ಣ, ಗಾತ್ರ, ವಿನ್ಯಾಸ ಅಥವಾ ವಸ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ" - ಉತ್ಪನ್ನವು ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಡಿಕ್ಲೇರ್ಡ್ ಹೊಂದಿಲ್ಲ (ಇತರ ವಿಷಯ, ಬಣ್ಣ, ಗಾತ್ರ, ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ). ಅಲ್ಲದೆ, ಆದೇಶವು ಅಪೂರ್ಣವಾದ ಸೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಬಂದಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಲಕರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಹ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ, ಆದರೆ ಪೂರ್ವನಿಯೋಜಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ನ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಕಿಟ್ನಲ್ಲಿ ಚಾರ್ಜರ್ ಅನ್ನು ಸುತ್ತುವಂತೆ ನಿರ್ಬಂಧಿಸಿದ್ದಾನೆ, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅದು ಆದೇಶದ ವಿವರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಬೇಕು.
- "ಸರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ" - ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ಗಳು ಮರುಕಳಿಸುವವು, ಪ್ರದರ್ಶನ ಮಂಕು, ತ್ವರಿತವಾಗಿ ವಿಸರ್ಜನೆ, ಮತ್ತು ಹೀಗೆ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
- "ಕಡಿಮೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ" - ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ದೃಷ್ಟಿ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ದೋಷಗಳು ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸರಕುಗಳ ಯಾವುದೇ ವರ್ಗಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬಟ್ಟೆಗೆ.
- "ನಕಲಿ ಉತ್ಪನ್ನ" - ಐಟಂ ನಕಲಿ ಆಗಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ಅಗ್ಗದ ಅನಲಾಗ್ಸ್. ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಜ್ಞಾಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಅಂತಹ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆಯಾದರೂ, ತಯಾರಕನಿಗೆ ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನವು ಪ್ರಸಿದ್ಧವಾದ ವಿಶ್ವ ಬ್ರಾಂಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಸಾದೃಶ್ಯಗಳಂತೆ ಕಾಣುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ಇದು ನಿರಾಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಈ ಐಟಂ ಅನ್ನು ವಿವಾದದ ವಿನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ ನೀವು ಆರಿಸಿದಾಗ, ತಕ್ಷಣವೇ ಅಲಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ತಜ್ಞರ ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ "ತೀವ್ರತರವಾದ" ಮೋಡ್ಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿದಾರನು ತನ್ನ ಮುಗ್ಧತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದರೆ, ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಅಂತಹ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸುತ್ತದೆ.
- "ಆದೇಶದ ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ" - ಸರಕುಗಳ ಕೊರತೆಯ ಪ್ರಮಾಣ - ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಿದ ಕಡಿಮೆ, ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರರಿಂದ ಸೂಚಿಸಲಾದ ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ.
- "ಖಾಲಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್, ಒಳಗೆ ಏನೂ ಇಲ್ಲ" - ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಖಾಲಿಯಾಗಿದೆ, ಉತ್ಪನ್ನವು ಕಾಣೆಯಾಗಿದೆ. ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಬಾಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಖಾಲಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಪಡೆಯುವ ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ.
- "ಐಟಂ ಹಾನಿ / ಮುರಿದುಹೋಗಿದೆ" - ಸ್ಪಷ್ಟ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಅಸಮರ್ಪಕ, ಪೂರ್ಣ ಅಥವಾ ಭಾಗಶಃ ಇವೆ. ಸಾಮಾಗ್ರಿಗಳು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಸಾರಿಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಹಾನಿಯಾಗುತ್ತದೆ.
- "ಬಳಸಿದ ಹಡಗು ವಿಧಾನವು" - ಆದೇಶವನ್ನು ಇರಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರರು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿರುವ ತಪ್ಪು ಸೇವೆಗಳಿಂದ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಸಾಗಿಸಲಾಯಿತು. ದುಬಾರಿ ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿಸಿದ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಇದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಕಳುಹಿಸುವವರು ಬದಲಿಗೆ ಅಗ್ಗದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ವಿತರಣೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ವೇಗವು ಹಾನಿಯಾಗುತ್ತದೆ.
ಉತ್ತರವನ್ನು ಹಿಂದೆ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದರೆ "ಇಲ್ಲ", ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿರುವ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಹೀಗಿವೆ:
- "ಆರ್ಡರ್ ರಕ್ಷಣೆಯು ಅವಧಿ ಮೀರಿದೆ, ಆದರೆ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಇನ್ನೂ ದಾರಿಯಲ್ಲಿದೆ." - ಸರಕು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ತಲುಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
- "ಸಾರಿಗೆ ಕಂಪನಿ ಆದೇಶವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸಿತು" - ವಿತರಣಾ ಸೇವೆಯಿಂದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇದು ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಳುಹಿಸುವವರ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ತುಂಬುತ್ತದೆ.
- "ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಮಾಹಿತಿ ಇಲ್ಲ" - ಕಳುಹಿಸುವವರು ಅಥವಾ ವಿತರಣಾ ಸೇವೆಗಳು ಸರಕುಗಳಿಗಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಲ್ಲ.
- "ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ತೆರಿಗೆ ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ, ನಾನು ಪಾವತಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ" - ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸುಂಕದ ಪರಿಚಯದ ಮೊದಲು ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸರಕು ಸಾಗಣೆಗೆ ತೊಂದರೆಗಳು ಉಂಟಾಗಿವೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕನನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಬೇಕು.
- "ಮಾರಾಟಗಾರನು ತಪ್ಪಾದ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಆದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದನು" - ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸರಕು ಬಂದ ನಂತರ ಗುರುತಿಸಬಹುದು.
ಹಂತ 3: ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು
ಮೂರನೇ ಪ್ರಶ್ನೆ "ನಿಮ್ಮ ಪರಿಹಾರದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು". ಎರಡು ಸಂಭವನೀಯ ಉತ್ತರಗಳಿವೆ - "ಸಂಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ"ಎರಡೂ "ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿ". ಎರಡನೆಯ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿ, ನೀವು ಬಯಸಿದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಖರೀದಿದಾರ ಇನ್ನೂ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ಭಾಗಶಃ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಿರುವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಭಾಗಶಃ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಿದಂತೆ, ಸರಕುಗಳ ಕೆಲವು ವರ್ಗಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಎರಡು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು. ಇದು ಆಭರಣ, ದುಬಾರಿ ಪೀಠೋಪಕರಣ ಅಥವಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 4: ರಿಟರ್ನ್ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್
ಬಳಕೆದಾರರು ಮೊದಲು ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ "ಹೌದು" ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ, ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸೇವೆ ನೀಡುತ್ತದೆ "ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮರಳಿ ಕಳುಹಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಾ?".
ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರನು ಈಗಾಗಲೇ ಕಳುಹಿಸುವವನೆಂದು ನೀವು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು, ಮತ್ತು ಅವನು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತಾನೇ ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇದು ಯೋಗ್ಯ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಸರಬರಾಜುದಾರರು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸದೆಯೇ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಆದೇಶವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಅದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.
ಹಂತ 5: ವಿವರವಾದ ಸಮಸ್ಯೆ ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು ಸಾಕ್ಷ್ಯ
ಕೊನೆಯ ಭಾಗ "ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿ". ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ, ನೀವು ಮತ್ತು ಏಕೆ ಸರಿಹೊಂದುವುದಿಲ್ಲ. ಇಂಗ್ಲಿಷ್ನಲ್ಲಿ ಬರೆಯುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಕಂಪೆನಿಯು ನೆಲೆಗೊಂಡಿದ್ದ ದೇಶದ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಕೊಳ್ಳುವವರು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಈ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವು ಇನ್ನೂ ಅಲೈಕ್ಸೆಕ್ಸ್ ಸ್ಪೆಷಲಿಸ್ಟ್ ಓದುತ್ತದೆ, ವಿವಾದವು ತೀವ್ರ ಹಂತವನ್ನು ತಲುಪಿರುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗುವ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.
ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ನೈಜತೆಯ ಪುರಾವೆಯನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಬೇಕು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ದೋಷಪೂರಿತ ಉತ್ಪನ್ನದ ಫೋಟೋ, ಅಥವಾ ಉಪಕರಣಗಳ ಸ್ಥಗಿತದ ವೀಡಿಯೊ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾದ ಕೆಲಸ). ಹೆಚ್ಚು ಸಾಕ್ಷಿ, ಉತ್ತಮ. ಗುಂಡಿಯನ್ನು ಬಳಸಿ ಸೇರಿಸುವುದು "ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸು".
ವಿವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
ಈ ಮಾಪಕವು ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಮಾತುಕತೆಗೆ ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಈಗ ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಅವಧಿ ನೀಡಲಾಗುವುದು. ಪಕ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಸಮಯವನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ, ಅದು ತಪ್ಪಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ವಿವಾದವು ಎರಡನೇ ಬದಿಯ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿಯಾಗುತ್ತದೆ. ವಿವಾದದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಖರೀದಿದಾರನು ತನ್ನ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನ್ನ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಕು. ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸರಬರಾಜುದಾರನು ಬೇಷರತ್ತಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಗೆ ಸಮ್ಮತಿಸುತ್ತಾನೆ.
ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕನ್ನು ನೀವು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಕೀಲಿಯನ್ನು ಒತ್ತಿರಿ "ಸಂಪಾದಿಸು". ಇದು ಹೊಸ ಪುರಾವೆಗಳು, ಸತ್ಯಗಳು, ಮತ್ತು ಇನ್ನಷ್ಟನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ವಿವಾದದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬಳಕೆದಾರ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅಸಮರ್ಪಕ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ದೋಷಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದರೆ ಇದು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ.
ಸಂವಹನವು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಕೊಡದಿದ್ದರೆ, ಬಳಕೆದಾರನು ಅದನ್ನು ವಿಸರ್ಜನೆಗೆ ಅನುವಾದಿಸಬಹುದು "ಹಕ್ಕು". ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಗುಂಡಿಯನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ. "ವಾದವನ್ನು ತೀಕ್ಷ್ಣಗೊಳಿಸು". 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ವಿವಾದವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವ ಹಂತಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅಬಿಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಸೇವೆಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿ, ಒಬ್ಬ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರನಾಗಿ ವರ್ತಿಸಿದರೂ, ಮುಖಾಮುಖಿಯಲ್ಲಿ ಸೇರುತ್ತದೆ. ಅವರು ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ, ಖರೀದಿದಾರರು ಒದಗಿಸಿದ ಪುರಾವೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನ ವಾದಗಳು, ಮತ್ತು ಬೇಷರತ್ತಾದ ತೀರ್ಪು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಕೆಲಸದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು.
ವಿವಾದವನ್ನು ಒಮ್ಮೆ ಮಾತ್ರ ತೆರೆಯಲಾಗುವುದು ಎಂಬುದು ತಿಳಿದುಕೊಂಡಿರುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಕೆಲವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಹಕ್ಕು ನಿರಾಕರಣೆ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಬೋನಸ್ಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಎರಡು ಬಾರಿ ಯೋಚಿಸಬೇಕು.
ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದ
ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನೀವು ತಲೆನೋವು ಇಲ್ಲದೆ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಹೇಳುವ ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ. ಶಾಂತಿಯುತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಈ ಎಲ್ಲವು ಯಾವಾಗಲೂ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರವಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ನೀವು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಆತ್ಮಸಾಕ್ಷಿಯ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಯಾವಾಗಲೂ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ವಿಷಯಗಳು ವಿವಾದಕ್ಕೆ ಬರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅವಕಾಶ ಯಾವಾಗಲೂ ಇರುತ್ತದೆ.
